Termos e Condições

Termos e condições de serviço Prosercol Assessores Ltda.

Prosercol Assessores Ltda., compromete-se a fornecer um Assistente , secretária, telefonista ou profissional virtual (doravante Assistente) que terá o compromisso de otimizar os processos e atividades de seu negócio ou empresa. Seu assistente executará as tarefas atribuídas em tempo hábil, desde que seja possível remotamente e tenha recebido treinamento oportuno e diligente. A prestação do serviço será realizada nos seguintes termos e condições:

1. Seleção: </b >O cliente receberá as informações de 3 candidatos ao cargo, poderá entrevistá-los por videochamada e após a entrevista eles escolherá seu assistente.

2. Ativação: </b >O serviço será ativado dois (02) ou três (03) dias após a seleção do assistente.

3. Formação: </b >É compromisso de cada cliente treinar adequadamente seu assistente antes de começar a atribuir funções. Devido à melhor qualidade de serviço, recomendamos fortemente um bom treinamento ao seu assistente ANTES da atribuição das atividades.

4. Horários: </b >O horário de atendimento será o seguinte: Segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00. até às 17h00 (horário colombiano) com uma hora disponível para almoço que será combinada entre o cliente e o assistente, e no sábado trabalharão das 8h00 às 17h00. às 13h00 A secretária virtual notificará pelo canal escolhido pelo cliente (WhatsApp, e-mail, Skype, etc.) todos os dias sua chegada, saída e horário de almoço para fornecer um serviço de comunicação ideal. Ao final do dia útil, o assistente enviará o resumo das atividades realizadas para o acompanhamento do cliente através do canal escolhido pelo cliente. Não obstante o anterior, o cliente e o assistente podem acordar um horário diferente desde que o serviço seja prestado a partir do domicílio do assistente e não nos escritórios da Prosercol Assessorias Ltda. e o referido acordo é previamente aprovado pela empresa.

5. Férias: </b >El </ span>calendário d'sí < /span>as férias de cada participante serão regidas para o calendário oupaís oficialís para os quais éá prestação de serviços. Ao iniciar o serviço SVO coloca para sua consideraçãoouno< span style="font-size: 10.5pt; font-family: Cambria, serif;"> calendário < span style="tamanho da fonte: 10,5pt; font-family: Cambria, serif;"> destaque anual mensal the días não dias da semana e envie para o assistente virtual.

6. Atribuição de atividade: </ b>As tarefas a realizar devem enquadrar-se no perfil solicitado, o nosso serviço não aprova atividades fora da área e das competências acordadas em um princípio. Os serviços serão utilizados apenas para os fins acordados no âmbito destas condições. A utilização para outros fins ou em desacordo com o acima disposto pode levar à suspensão ou cessação imediata do serviço que lhe prestamos. É proibida a utilização deste serviço para atividades ilegais ou que atentem contra a moral e os bons costumes.

7. Monitoramento e controle: < /b>Para a tranquilidade de nossos clientes, oferecemos supervisão do desempenho dos assistentes, para isso, a cada 10 assistentes que temos um supervisor para garantir a qualidade da execução das atividades atribuídas.

8. Informações digitais: </ b>Por motivos de segurança, todas as informações digitais às quais nossos assistentes têm acesso não estarão nos discos rígidos físicos dos computadores, estarão no próprio drive Google ou qualquer espaço na nuvem que for escolhido pelo cliente, recomendamos não fornecer informações classificadas como números de cartão de crédito ou senhas que impliquem saque de dinheiro.

9. Serviços adicionais: </ b>A ativação de linhas telefônicas locais para chamadas recebidas, chamadas efetuadas, plataformas de bate-papo não gratuitas, etc., são classificadas como serviços adicionais, se o cliente quiser ou precisar desses serviços, deverá pagar o valor correspondente a eles de forma independente ao prestador de serviços.

10. Mudança de Assistente: Se o cliente não estiver satisfeito com o desempenho de seu assistente, ele tem o direito de alterá-lo, com aviso prévio por escrito com antecedência suficiente para convocar o processo de seleção de substituição.

11. Férias: Uma vez completado um ano com a mesma auxiliar, ela terá direito a duas semanas de férias remuneradas, porém a empresa poderá cobrir tarefas básicas com funcionários disponíveis, desde que como quando não requerem conhecimentos ou habilidades específicas. No entanto, cada auxiliar tem um manual para o seu posto de trabalho que estará à disposição de quem substituir as suas funções temporárias, este valor também se aplica aos casos de incapacidade médica.

12. Relação de trabalho: </ b>Por se tratar de um contrato de terceirização, esclarece-se que não haverá vínculo empregatício ou jurídico entre o cliente e os assistentes, portanto , não há cobranças adicionais por este conceito como: prêmios, demissões, auxílios, saúde, etc.

13. Preço: </b >Os preços dos serviços são os estabelecidos na moeda convencionada, que aumentará a cada ano civil regularmente no mês de fevereiro e será informado pelos meios usualmente utilizados pela empresa junto ao cliente.

14. Pagamentos e cobrança: < /b>O cliente pagará o preço estabelecido, por cada serviço adquirido, mensalmente, na modalidade pré-pago, em até 05 (cinco) dias após o vencimento do corte de serviço (dia 1 e dia 15 de cada mês), caso você não cancele seu serviço, ele poderá ser suspenso. Qualquer retenção na fonte ou imposto legal exigido pelo país onde a empresa do cliente está localizada deve ser arcado inteiramente pelo cliente.

15. Comprimento: </b >O cliente concorda com uma estadia mínima de 3 meses, depois disso, a menos que o cliente avise o contrário, este serviço será renovado mês a mês automaticamente. Caso o cliente queira o Não renovável </ b >Pode fazê-lo mediante notificação por escrito 15 dias antes do final do seu pagamento mensal.

16. Uptime: </b >Como este é um serviço remoto que requer infraestrutura, energia, internet, etc., falhas fora do escopo podem ocorrer eventualmente de nossa empresa, no entanto, é garantido que serão envidados os melhores esforços para que o serviço seja prestado da melhor forma possível.

Por motivos de distanciamento social e medidas de quarentena relacionadas ao COVID-19, nossos assistentes estarão trabalhando em suas casas e não nos escritórios, durante esta contingência.