Términos y condiciones del servicio Prosercol Asesores Ltda.

Prosercol Asesores Ltda., se compromete a suministrar una Asistente, secretaria, Teleoperadora, o Profesional virtual (en adelante Asistente) quien tendrá el compromiso de optimizar los procesos y actividades de su negocio o empresa. Su asistente realizará oportunamente las tareas asignadas, siempre y cuando las mismas sean posibles vía remota y se haya capacitado oportuna y diligentemente. La prestación del servicio se llevará a cabo bajo los siguientes términos y condiciones:

  1. Selección: El cliente recibirá la información de 3 candidatas/os al cargo, luego las podrá entrevistar a través de video llamada y posteriormente a la entrevista escogerá a su asistente.

  2. Activación: El servicio será activado a los dos (02) o tres (03) días posteriores a la selección de la asistente.

  3. Capacitación: Es compromiso de cada cliente capacitar a su asistente de manera idónea antes de empezar a asignarle funciones. En virtud de un servicio de óptima calidad, recomendamos de manera enfática una buena capacitación a su asistente ANTES de la asignación de actividades.

  4. Horarios: El horario de atención será el siguiente: de lunes a viernes de 8:00 a.m. hasta la 5:00 p.m. (hora Colombia) con una hora disponible para almuerzo la cual será acordada entre el cliente y la asistente, y el día sábado laborará en el horario comprendido de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. La secretaria virtual notificará por el canal escogido por el cliente (WhatsApp, correo electrónico, Skype, etc.) cada día su llegada, salida y hora de almuerzo con la finalidad de prestar un servicio de óptima comunicación. Al terminar el día laboral, la asistente enviará por el canal escogido por el cliente el resumen de las actividades realizadas para el monitoreo del cliente. No obstante, lo anterior, el cliente y la asistente podrán acordar un horario diferente siempre y cuando el servicio sea prestado desde el domicilio de la asistente y no en las oficinas de Prosercol Asesores Ltda. y dicho acuerdo sea previamente aprobado por la empresa.

  5. Festivos: El calendario de días festivos de cada asistente se regirá por el calendario oficial del país para el cual está prestando servicios. Al iniciar el servicio SVO pone a su consideración el calendario anual resaltando mensualmente los días no laborables y hacerlo llegar al asistente virtual.

  6. Asignación de actividades: Las tareas a desempeñar deberán encontrarse en el marco del perfil solicitado, nuestro servicio no avala actividades fuera del área y las competencias acordadas en un principio. Los servicios serán empleados solo para los fines acordados en el marco de estas condiciones. El uso para otros fines o contrario a lo anteriormente dispuesto puede conllevar la suspensión o la terminación inmediata del servicio que le brindamos a usted. Está prohibido el uso de este servicio para actividades que sean ilegales o que vayan en contra de la moral y las buenas costumbres.

  7. Monitoreo y control: Ofrecemos para tranquilidad de nuestros clientes supervisión del desempeño de las asistentes, para ello, por cada 10 asistentes contamos con un supervisor/a para garantizar la calidad de la ejecución de las actividades asignadas.

  8. Información Digital: Por razones de seguridad toda la información digital a la que tengan acceso nuestras asistentes no estará en discos duros de computadores físicos, estarán en el drive de Google o cualquier espacio en la nube que sea elegido por el cliente, recomendamos no suministrar información clasificada tal como números de tarjetas de crédito o claves que impliquen retiro de dinero.

  9. Servicios adicionales: La activación de líneas telefónicas locales para llamadas entrantes, llamadas salientes, plataformas de chat no gratuitas, etc., son catalogados servicios adicionales, si el cliente desea o necesita estos servicios, deberá pagar el valor correspondiente a ellos de manera independiente al proveedor del servicio.

  10. Cambio de Asistente: Si el cliente no se siente satisfecho con el desempeño de su asistente tiene derecho a que se le cambie, previo aviso por escrito con anticipación suficiente para convocar al proceso de selección del reemplazo.

  11. Vacaciones: Una vez cumplido un año con la misma asistente, esta tendrá derecho a dos semanas de descanso remunerado, no obstante, la empresa podrá cubrir las tareas básicas con funcionarios disponibles, siempre y cuando no requieran de conocimientos o habilidades específicas. No obstante, cada asistente tiene un manual de su puesto de trabajo el cual estará disponible para quien reemplace sus funciones temporales, esta figura aplica también para casos de incapacidad médica.

  12. Relación laboral: Dado que este es un contrato de tercerización, se aclara que no existirá ninguna relación laboral o legal entre el cliente y las asistentes, por lo tanto, no proceden cobros adicionales por este concepto tales como: primas, cesantías, auxilios, salud, etc.

  13. Precio: Los precios de los servicios son los establecidos en la moneda acordada, los cuales aumentarán cada año calendario regularmente en el mes de febrero y será informado por los medios usualmente utilizados por la empresa con el cliente.

  14. Pagos y facturación: El cliente pagará el precio establecido, por cada servicio adquirido, por mensualidades, bajo la modalidad de prepago, dentro de los cinco (05) días siguientes al vencimiento del corte del servicio (día 1 y día 15 de cada mes), en caso de no cancelar su servicio este podrá ser suspendido. Cualquier retención o impuesto legal que exija el país donde se encuentra la empresa del cliente, deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

  15. Duración: El cliente se obliga a un tiempo de permanencia mínima de 3 meses, posterior a ello, a menos que el cliente notifique lo contrario, este servicio se renovará mes a mes de manera automática. Si el cliente desea la No renovación del servicio lo podrá hacer con notificación escrita con una antelación de 15 días antes de la finalización de su mensualidad.

  16. Uptime: Dado que este es un servicio remoto que requiere de infraestructura, energía, internet, etc., es probable que eventualmente se presenten fallas fuera del alcance de nuestra empresa, sin embargo, se garantiza que se hará el mejor esfuerzo para que el servicio sea prestado de la mejor manera posible.

Por motivos del distanciamiento social y medidas de cuarentena relacionadas al COVID-19, nuestras asistentes estarán trabajando desde sus domicilios y no desde las oficinas, durante esta contingencia.

 

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